FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Last Updated on February 29, 2018

Wie kann ich die Rechnungsadresse ändern/ändern?
Sie müssen die Rechnungsadresse nicht ändern, da wir die Bestellung nur an die Lieferadresse versenden, die Sie für Ihre Bestellung auf unserer Website hinterlassen haben.
Daher spielt es keine Rolle, dass sich die Rechnungsadresse von der Lieferadresse unterscheidet.

Kann ich meine Lieferadresse/-größen ändern/ändern?
Wir können Ihnen helfen, Ihre Bestellung VOR dem Versand zu ändern. Sobald Ihr Paket versendet wurde, können wir nichts mehr ändern.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail-Adresse: [email protected]
Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen gut zu dienen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, das können Sie. Es gibt zwei Arten von Stornierungen von Bestellung:
1. Wir können Ihnen helfen, die Bestellung VOR der Lieferung zu stornieren.
2. Bitte beachten Sie, dass wir keine Bestellungen stornieren können, die versendet wurden. Warten Sie daher bitte, bis Ihr Paket eintrifft und Sie können es entweder behalten oder uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zurückzusenden. Bitte verweigern Sie die Lieferung NICHT, da das nicht zugestellte Paket von der Drittanbieter-Logistik zerstört wird. Wenn das Paket von Kunden abgelehnt wird, können wir nur die Artikelgebühr zurückerstatten. Versandkosten KÖNNEN NICHT zurückerstattet werden, denn wir haben die Versandkosten für das Paket bezahlt. Zum Beispiel, wenn Ihre Bestellung San(a 50 Dollar beträgt und die Versandkosten 15 Dollar betragen, erstatten wir Ihnen 50-15=35 Dollar zurück, nachdem wir die zurückgegebenen Pakete erhalten haben.

Warum habe ich keine E-Mail über den Versand meiner Bestellung erhalten?
Nach der Bestellung benötigen wir möglicherweise 1-3 Werktage, um uns vorzubereiten. Dies ist unsere Bearbeitungszeit, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt ist, was nicht in der Lieferzeit enthalten ist.
Wir informieren Sie nach dem Versand oder bei Verspätungen per E-Mail.
Wenn Sie 15 Tage nach der Bestellung keine E-Mail finden können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice [email protected]

Wie wähle ich meine Größe aus?
Nehmen Sie Ihre Messungen vor und vergleichen Sie sie mit dem detaillierten Größendiagramm unter der Produktbeschreibung. Dies wird Ihnen helfen, zu wählen, welche Größe für Ihren Körpertyp am besten ist.
“One size” passt nicht unbedingt in alle Größen, bedeutet aber, dass es nur eine Größe für dieses Produkt gibt.

Lieferung:

Warum wurde meine Bestellung in zwei oder mehr Pakete aufgeteilt?
Wir werden Teilversand für Ihre Bestellung in den folgenden Bedingungen:
1. Artikel befinden sich in verschiedenen Lagern.
2. Verschiedene Artikel benötigen zusätzliche Vorbereitungszeit.
3. Gewichtsbeschränkung von Zoll oder Kurier.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn jedes Paket versendet wird.

Warum zeigt es, dass mein Paket geliefert wurde, aber es hat es nicht?
Pakete können an Ihr Postfach geliefert oder von Ihren Nachbarn signiert werden. Wir empfehlen Ihnen, zuerst In Ihrem Postfach und bei Ihren Nachbarn einzuchecken. Oder Sie können sich mit Ihrer Tracking-Nummer und Ihrem Ausweis beim Versandunternehmen erkundifen.
Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice [email protected]

Wie lange dauert die Lieferung normalerweise?
Lieferzeit: Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Lieferzeit.
Versandzeit: Normalerweise dauert es 8-15 Werktage (einige Orte werden etwa ein Monat wegen der langen Entfernung dauern, wie Südafrika, etc.) durch Standard Versandmethode und 6-10 Werktage durch beschleunigten Versand für die meisten Orte der Vereinigten Staaten.
Wir werden die Tracking-Nummer per E-Mail aktualisieren, nachdem die Bestellung versendet wurde, und Sie können auch die Tracking-Nummer in Ihrem Konto finden.
Die Lieferzeit kann variieren, insbesondere in den Spitzenzeiten. Bitte seien Sie geduldiger.

Warum zeigt es, dass meine Tracking-Nummer ungültig ist?
Wenn es eine Tracking-Nummer gibt, bedeutet dies, dass das Paket versendet wurde.
Das Paket wird zuerst aus unserem Lager versendet. Dann werden pakete mit dem Flugzeug im Verarbeitungszentrum der Reederei ankommen. Dann holt jede Reederei Pakete vom Flughafen ab. Sobald sie diese Pakete gescannt haben, wird die Website die Tracking-Nummer aktualisieren. Es kann 3-5 Tage dauern, um jede Aktivität zu sehen, sobald sie von unserem Ende aus versendet wurde.
Bitte lassen Sie dem Kurier etwas Zeit, um die neuesten Tracking-Informationen zu aktualisieren, nachdem Sie die nächste Station erreicht haben.

Warum wurde mein Paket zurückgegeben?
Es gibt mehrere mögliche Gründe:
1. Falsche oder unvollständige Adresse
2. Ungültige Telefonnummer
3. Nicht liefern

Warum ist der Zustellungsversuch fehlgeschlagen?
Es kann die folgenden Gründe geben:
1. Empfänger nicht verfügbar
2. Falsche Lieferadresse
3. Das Paket wird von der Reederei verzögert
Bitte erkundigen Sie sich bei der Spedition mit Ihrer Tracking-Nummer und Ihrem Personalausweis, um eine erneute Lieferung zu arrangieren. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: [email protected]

Rückgabe & Rückerstattung:

Rücksendungen können innerhalb von 15 Tagen akzeptiert werden, wie unten
Die Rücksendungen von unseren Kunden sind innerhalb von 15 Tagen nach Demener abschlusses des Pakets akzeptabel. wenn wir die Ankunft des Pakets bestätigen, das Sie zurückgeschickt haben, erstatten wir Ihnen die Zahlung zurück. Artikel, die vom Empfang zurückgegeben oder zurückerstattet werden können, müssen wie folgt folgende Kriterien erfüllen:

1. Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte unbenutzt sind und den Sekundärverkauf nicht beeinträchtigen.
Fehlerhafte Gegenstände beschädigt/gebrochen oder bei der Ankunft verschmutzt.
2. Artikel, die in der falschen Größe/Farbe empfangen werden, z. B. bestellte Größe M, aber die falsche Größe L erhalten; bestellte Farbe Weiß, aber erhalten Sie die falsche Farbe, Schwarz.
3. Nach Rücksendung der Produkte teilen Sie uns bitte die folgenden Informationen mit:
(1) Bestell-Nr., z. B. Dooxi0001
(2) Menge jedes Artikels
(3) Die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Rücksepakets. Keine Tracking-Nummer, keine Rückerstattung. Bitte haben Sie Verständnis.
(4) Foto der Produkte, die Sie zurückgeschickt haben
4. Die Versandkosten werden vom Kurierunternehmen berechnet, so dass die Rücksendegebühr von Ihrer Seite gewährt wird.
Schritt:
Eine. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst über die Informationen, die wir benötigen, bevor Sie das Paket zurücksenden.
B. Senden Sie das Paket an uns zurück.
C. Nach der Rücksendung der Produkte, bieten Sie bitte unserem Kundenservice die Informationen, die Sie oben sammeln.
D. Nach Bestätigung der Informationen werden wir die Rückerstattung für Sie beantragen.
E. Unsere Finanzabteilung wird Ihre Rückerstattung in 8 bis 15 Werktagen beenden, nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten haben.

  • Kreditkarte: 5-15 Werktage
  • PayPal: 1-3 Werktage
  • Western Union: 8-15 Werktage
  • Banküberweisung: 8-15 Werktage

Bedingungslose Rückerstattung für falsche Artikel akzeptiert
Die Rückerstattungsanfrage unserer Kunden ist bedingungslos akzeptabel, wenn der Kundendienst bestätigt, dass Dooxi Ihnen den falschen Artikel zusendet.
Ps:
1.pls stellen Sie sicher, dass die Produkte nicht verwendet werden, bevor Sie zurücksenden und informieren Sie uns die folgenden Informationen:
(1) Bestell-Nr., z. B. Dooxi0001
(2) Foto der Produkte, die Sie zurückgeschickt haben
(3) Menge jedes Artikels
(4) Die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Rücksepakets. Keine Tracking-Nummer, keine Rückerstattung. Bitte haben Sie Verständnis.
2 . Dooxi wird die Informationen bestätigen
3. Nachdem wir sichergestellt haben, dass wir Ihnen den Artikel geschickt haben, erstatten wir Ihnen diese.

Volle Rückerstattungen
Wir bieten die volle Rückerstattung für alle Artikel, die aufgrund unseres Verschuldens als fehlerhaft oder beschädigt festgestellt werden. Schäden aufgrund eines Verschuldens dritter oder des Kunden selbst können nicht für die Rückerstattung gelten.

Gibt die Anwendungszeit zurück:
Innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung.
Bevor Sie Artikel zurückgeben, kontaktieren Sie uns zuerst, vielen Dank!

Kann ich gegen eine größere/kleinere Größe eintauschen?
Wir akzeptieren die Rücksendung zur Rückerstattung oder umtauschen innerhalb von 15 Tagen nach lieferung.

Wie erhalte ich meine volle Rückerstattung?
Wir bieten eine vollständige Rückerstattung für alle rückzahlbaren Artikel, ohne versandkostend.
Gutscheincodes und Punkte werden nicht als Geldwert zurückerstattet.
Sobald Sie einen falschen/defekten/gefärbten Artikel entdecken, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice mit:
1. Die Bestellnummer
2. Die Bilder
3. Eine Beschreibung der Probleme und einige klare Bilder
Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen erreichen.

Was soll ich tun, wenn meine Rückerstattung falsch ist?
Es tut uns wirklich leid, wenn wir einen Fehler mit Ihrer Rückerstattung gemacht haben!
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir werden es so schnell wie möglich für Sie klären.
Folgendes kann sich auf den betragsbeschämthabenden Betrag auswirken:
1. Die Liefergebühr, die nur für stornierte Bestellungen vor dem Versand zurückerstattet wird.
2. Alle Rabatte/Punkte, die beim Auschecken angewendet wurden, die jetzt möglicherweise nicht anwendbar sind.

Konto:

Warum kann ich mich nicht bei meinem Konto anmelden?
1. Bitte stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse oder das Passwort korrekt ist
2. Setzen Sie das Kennwort zurück, wenn es immer noch nicht funktionieren kann. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke unserer Website auf “Anmelden” und dann auf “Passwort vergessen”. Setzen Sie Ihr Passwort Schritt für Schritt zurück.

Wie kann ich mich abmelden?
Sie können sich abmelden, indem Sie einfach auf die Abmelde-Schaltfläche am Ende jeder E-Mail klicken, die wir senden, und den Anweisungen folgen.

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?
Wir können die E-Mail-Adressen unserer Kunden ab sofort nicht ändern/aktualisieren.
Sie können ein neues Konto mit einer neuen E-Mail-Adresse erstellen.
Und wenden Sie sich an das Customer Care Team, um Ihr Konto zu löschen, nachdem Sie alle Ihre Bestellung(en) abgeschlossen haben.

Ist es sicher, bei Ihnen zu bestellen?
Ja, es ist sicher, hier zu bestellen.
Wir verwenden eines der sichersten Online-Systeme auf unserer Website, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugter Nutzung zu schützen.
Wir verwenden auch Secure Socket Layer (SSL)-Technologie, bei der alle personenbezogenen Daten, die über unsere Website erhalten werden, privat sind und in einer sicheren und geschützten Umgebung verwaltet werden und niemals an nicht verbundene Dritte weitergegeben werden.

Zahlung & Gutschein:

Warum wird meine Zahlung abgelehnt?
Überprüfen Sie zunächst die Kartendetails, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt sind. z.B. das Verfallsdatum oder Ihre Rechnungsadresse. (Häufige Probleme, einschließlich falsch geschriebener Name)
Zweitens, stellen Sie sicher, dass Sie den Sicherheitscode richtig eingeben (die dreistelligen Zahlen auf der Rückseite Ihrer Karte).
Schließlich hat Ihr Kartenaussteller Ihre Zahlung möglicherweise abgelehnt. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie auf unserer Website bezahlen können. Wir unterstützen Kredit-/Debitkarte, PayPal.

Warum funktioniert mein Promo-Code nicht?
1. Der Rabatt wird auf den ursprünglichen Preis angewendet, aber nicht auf den Verkaufspreis auf der Seite. Wenn der Artikel im Verkauf ist oder mehr als der Gutscheinrabatt diskontiert wird, kann es nicht zu viel Preisunterschied nach der Anwendung des Coupons geben.
2. Der Code ist bereits abgelaufen.
3. Ihre Bestellung erreicht nicht den Mindestbetrag.

HABEN SIE NOCH FRAGEN? kontaktieren Sie uns

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